触宝号码助手V5.1.2评测:体验便捷的可视化拨号菜单

  • 2014-08-01/10:34 访问量:
  • 还记得春运期间,触宝号码助手发布的抢票插件吗?相对于小米MIUI的拨号系统,作为早期生活服务类的App,触宝号码助手就已经帮助我们解决了一个打电话的繁琐的难题-语音拨号菜单。

    拨打服务热线真心是一件非常考验耐性和听力的事情。无论是银行、铁路还是运营商等部门,都设有各自的服务热线,大家最常见也是最熟悉应该就是手机运营商的客服电话,包括10086、10010等,只要你用过手机应该都有过拨打这些服务热线的经历。

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    每次拨打这些热线电话,电话那头回应你的必定是一个女性的声音,然后它会非常亲切告诉你:XX服务请按1、XX服务请按2、XX服务请按3,以此类推,少则从拨号键盘上的1说到0,重则连“*”和“#”键都不放过。这就是大家深恶痛绝却不可避免会碰到的——语音拨号菜单。

    之所以深恶痛绝,是因为你需要的服务很可能并不在语音菜单的前几项,你必须仔细的听着话筒里的声音,生怕错过了那个你需要的服务所对应的数字键,而且在一级语音菜单下通常还会包含二级语音菜单,多的甚至能到三级、四级。具体可参见下图,这是一张10086的自助语音菜单示意图。

    如果你不幸碰见周围环境嘈杂的情况,从头再来听一遍语音菜单也是常有的事。大多时候你需要在这些语音菜单里耗费掉将近1分钟的时间,甚至更久。

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    一旦你熟悉所谓的服务热线里语音菜单的流程,就会发现自己根本无需去等待电话那头将一个个的服务都播报一遍。以上图为例,假如你很熟悉10086的语音菜单流程,那么当需要人工服务时,拨打10086后直接按0就OK了。问题的关键就在于一定要能够提前知道每个数字键它所对应的功能,这样在拨打热线电话的时候,就能根据功能直接按下相应的数字键,从而节省掉很多时间。

    此次新版《触宝号码助手》v5.1.2所带来的改进,正是针对以上所说的语音菜单,它会让你在面对语音菜单的时候更加从容。触宝采用的是“可视化语音菜单”的解决方案。简单来说就是在拨打服务电话的时候,在拨号键盘上直接显示各个数字键所对应的功能。

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    如上图所示,拨打火车票订票热线95105105。之前老的办法是你必须坐等手机那头将一个个功能说完,而现在,通过使用v5.1.2版的触宝号码助手,就能根据数字键下方的文字提示直接操作。

    为检验可视化语音菜单在实际操作中的效果,分别用已安装《触宝号码助手》的手机,和未安装《触宝号码助手》的手机,对包括携程(10106666)、火车订票、供电服务(95598)、中信银行(95558)进行简单的用时对比测试。通过测试发现,基本上都能节约一半以上的时间。

    使用后你会发现,可视化语音菜单的操作和使用一个Native APP很像,只不过交互的方式从界面文字改成了语音而已。

    需要注意的是目前有一些地方还无法使用到“可视化语音菜单”的功能,先期开放的城市有北上广深以及南京。至于原因,通过与触宝号码助手产品经理交谈得知,是因为不同的城市拨打同一个服务号码时,内部所对应的服务是有差别的,需要针对每个城市来分别设定。例如在A市某服务热线的1号键是订票,而在B市就有可能是咨询。官方已承若日后会加入对更多城市的支持。

    除了可视化语音菜单外,新版还在“生活黄页”中加入了充话费和查询违章两项服务。自此“触宝生活”平台向着更加全面的服务又迈进了一步。作为首个借助拨号与黄页搜索实现移动生活服务平台的APP,触宝号码助手将快递、外卖、售后、家政服务、租车等众多生活服务融合进入手机拨号的入口,同时打通了数十家垂直领域的服务商,提供预定、支付、订单跟踪、优惠、团购等一站式服务体验,免去用户登录多APP的困扰。

    此次对新版的使用中最大的感触就是,简单的拨号功能原来也有不少值得创新和挖掘的地方,也只有这样才能不断带给用户便捷的体验。


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